• México
  • Sector: Financiero
  • N° de empleados: 4200

“Acsendo ha logrado construir una plataforma de evaluación de desempeño flexible y con capacidad de adaptación a las necesidades del cliente”

Banorte, o Banco Mercantil del Norte, es la tercera institución bancaria más grande de México en tamaño de depósitos y la cuarta en crédito. Banorte cuenta con cerca de 13 millones de clientes en el sector bancario, 27 mil empleados atendiendo en 1,184 sucursales, 7,135 cajeros automáticos y 6,853 puntos de contacto a través de corresponsales bancarios por todo el país.

Problema

Banorte necesitaba una plataforma tecnológica robusta y confiable que le permitiera implementar una evaluación integral de competencias laborales para gestionar el desempeño del talento humano de la organización.

Solución

Banorte realizó una alianza con Acsendo para llevar a cabo su proceso de evaluación de competencias 360 por varias razones, entre ellas:

– Un sistema de evaluación en la nube que se adaptó totalmente al modelo de competencias laborales creado por Banorte para medir y gestionar el desempeño. También se logró identificar las fortalezas y oportunidades de mejora de sus colaboradores.

– Un periodo de implementación del modelo de competencias que se ajustó a los tiempos de la institución.

– Una plataforma amable con el usuario y con un alto nivel de usabilidad para que cada colaborador respondiera rápidamente las evaluaciones que le fueron asignadas sin la necesidad de tener conocimientos técnicos especializados.

Resultados

– Gran apropiación de los empleados de la organización a la hora de responder las evaluaciones asignadas, lo que contribuye a generar mayor compromiso entre todos los participantes del proceso y a fortalecer la cultura organizacional de la compañía.

– Reportes flexibles y adaptados ciento por ciento al modelo de competencias de Banorte, lo cual permitió visualizar los resultados bajo los requerimientos de la compañía. Todo ello encaminado a identificar las fortalezas y oportunidades de mejora de cada uno de los participantes de la evaluación.

“El servicio prestado y el acompañamiento al cliente por parte de Acsendo son excelentes. Logramos configurar una evaluación de desempeño 360 totalmente adaptada a nuestras necesidades sin ningún problema.”

Anna Marisela Orantes — Coordinadora de Gestión de Talento de Banorte

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